Chef d’Atelier

Le responsable d’atelier réalise les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion du secteur après-vente. Il assure le développement commercial de l’après-vente.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs chefs d’équipe ainsi que des salariés concourant à la réalisation de l’activité.

Activités relatives au management du secteur après-vente :

  • détermination et suivi des objectifs,
  • appui à l’encadrement du SAV,
  • encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée…

Le responsable d’atelier s’assure de l’application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement.

Activités relatives à l’organisation et à la gestion de l’après-vente :

  • suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité / détermination d’actions correctives,
  • élaboration et suivi du budget annuel de l’activité,
  • participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…),
  • organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…,
  • suivi des garanties,
  • traitement des réclamations / gestion des litiges,
  • encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
  • mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
  • contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Activités relatives au développement commercial de l’après-vente :

  • développement de l’activité commerciale après-vente :
    . analyse de la concurrence,
    . élaboration et mise en œuvre d’actions marketing,
    . prospection / développement de la clientèle grands comptes,
  • négociation des conditions d’achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
  • appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise.

Pour en savoir plus : http://www.metiersducamion.fr