Réceptionnaire Après-Vente

Avant tout homme ou femme de communication, le réceptionnaire fait la jonction entre l’atelier et le client en organisant la prise en charge et la restitution des véhicules.
Au jour le jour, il prend les rendez-vous, accueille les clients, analyse leurs besoins et propose des prestations.
Le réceptionnaire fait appel au technicien expert qui établira un premier diagnostic pour prévoir la durée de l’intervention et s’engager sur une date de restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier et établit l’ordre de réparation.
Enfin, lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés.
De tous les membres de l’atelier, il est celui qui doit être le plus attentif aux contraintes des clients car pour une entreprise, le véhicule est un outil de travail et un véhicule immobilisé représente une perte financière. Le réceptionnaire doit donc prendre en compte les temps d’immobilisation et organiser au mieux le travail.

Activités en relation avec l’organisation de la maintenance :

• organisation et planification des interventions,
• en relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial,
• mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
• application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

Activités liées à la gestion de la maintenance :

• établissement de tous documents internes et comptables,
• restitution du véhicule au client,
• gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
• promotion des offres de service de l’entreprise.
• accueil de la clientèle :
  . rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux,
  . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,

Pour en savoir plus : http://www.metiersducamion.fr/